Hvordan tackler man kritik på en rejse, der for de fleste var helt uforglemmelig? Efter min første grupperejse til Algeriet med mit lille rejsebureau stod jeg med både ros og ris i hånden – og en vigtig erkendelse: At rejser i mit tempo ikke er for alle. Her deler jeg, hvad jeg lærte af både begejstrede og kritiske gæster.
Jeg har netop været afsted på min første grupperejse til Algeriet med mit lille rejsebureau . Otte gæster – otte mennesker, otte temperamenter og otte måder at opleve verden på.
De fleste har givet mig topkarakter i den efterfølgende evaluering. Men én gæst gav mig bundkarakter. Ikke bare ”mindre god” – men direkte ”dårlig”. Og jeg havde på fornemmelsen, at det ville ske. Personen var tydeligt utilfreds undervejs, og hver dag begyndte med et surt blik og en negativ kommentar.
Så hvad gør man som turleder i sådan en situation?
Jeg har valgt at tage ved lære af det:
Og det skal kommunikeres tydeligere. Jeg rejser i et andet tempo end mange andre rejsebureauer. Tempoet er langsommere, og der skal være plads til det uforudsete – det uventede møde med en lokal, en lille butik i en baggård eller en tepause i skyggen af en moské.
Det kræver fleksibilitet og åbenhed fra alle deltagere. Og det skal jeg blive bedre til at få sagt højt på forhånd.
Derudover rejser jeg ofte til lande, hvor det ganske enkelt ikke er muligt at følge en stram tidsplan.
Det er steder, hvor infrastruktur og turisme stadig er under udvikling – og hvor uforudsete hændelser ikke er undtagelsen, men en del af hverdagen.
Der kan opstå forsinkelser, ændringer i ruter eller helt spontane møder med lokale, som for mig er essensen af rejsen. Det kræver både tålmodighed og nysgerrighed – og en lyst til at give slip på den klassiske turists tryghed. Det er netop i de øjeblikke, hvor planerne skrider, at de største oplevelser kan opstå.
En gæst beskrev det sådan her i evalueringen: “Per agerede katalysator – fik tingene til at glide – uden konstant at stå med ‘fløjte i munden’.” Gav de lokale guider plads. Meget behagelig og afslappende stemning på hele rejsen.”
Den kommentar rammer ret præcist, hvordan jeg gerne vil lede en rejse.
En dårlig anmeldelse kan let overskygge alt det gode. Det skal jeg lære at håndtere bedre. For rejsen var, som den skulle være, fyldt med fantastiske oplevelser.
Evalueringer skal ses i kontekst. Det gælder ikke kun i rejsebranchen, men i alle brancher. En enkelt stemme kan larme meget – men den bør ikke få lov til at definere helheden. Kritik kan være værdifuld, men det er helhedsbilledet, der tæller.
Tak til alle, der rejste med. Og også tak til den ene kritiske stemme. Du mindede mig om, at tydelighed og forventningsafstemning er afgørende.
PS: Hvis du undrer dig over billedet – nej, jeg er ikke begyndt at gå med tørklæde til daglig. Men når man rejser rundt i Sahara, er det det mest praktiske i forhold til sol, vind og sand.
Hvis det er første gang, du er på denne hjemmeside, så undrer du dig måske over, hvor du er havnet?
Jeg hedder Per Sommer og dette er min personlige rejseblog, som jeg driver fordi jeg elsker at rejse. Du kan læse mere om mig og min hjemmeside her:
Få rejseinspiration direkte i din indbakke – og få tre gratis rejseguider til Algeriet, Jordan og Syrien.
Her finder du inspiration fra hele verden til din næste rejse.
Lyt til podcasts og læs artikler – primært fra usædvanlige og mindre besøgte steder.
Eller tag med på en af mine rejser – Kommende rejser
Mit navn er Per Sommer, og mit mål med denne hjemmeside er at inspirere dig til rejser til usædvanlige og mindre besøgte steder.
Denne hjemmeside bruger cookies til at huske dine indstillinger, statistik og personalisering af indhold. Denne information deles med tredjepart. Ved fortsat brug af godkender du cookiepolitikken.
